DEVOLUCIONES

Si un artículo no te gusta o no te conviene, puedes devolvérnoslo.

Para ti, debes informarnos de tu deseo de rescindir el contrato en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía.

Para garantizar que tu devolución se tramite de forma rápida y eficaz, sigue el procedimiento de devolución que se indica a continuación:

  • Infórmanos de que deseas realizar una devolución.
  • Si estabas conectado en el momento de la devolución, ve a la página Mi cuenta, en la sección Devoluciones.
  • Si realizaste el pedido como invitado, haz clic aquí.
  • Si has especificado una dirección de entrega en Suiza, nuestro servicio de atención al cliente te enviará una etiqueta de DHL suministrada automáticamente por correo electrónico. Este correo electrónico, enviado por DHL o IKKS eShop Returns, contiene toda la información necesaria para concertar una cita con nuestro socio de transporte. Solo ofrecemos un formulario de devolución por pedido.

Ten en cuenta que los gastos de devolución asociados son de 15€ y se deducirán de tu reembolso total.

  • Empaqueta la mercancía en una caja de cartón resistente (puedes utilizar la caja original si lo deseas) y adjunta el correo electrónico de confirmación del registro de devolución.
  • Imprime la etiqueta de DHL suministrada automáticamente, pégala en la caja de envío y ponte en contacto con DHL para concertar una cita.

En caso de error en la entrega o de que la mercancía esté dañada, lo sentimos mucho y, por supuesto, correremos con los gastos de devolución. En este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

También puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento independientemente de las condiciones anteriores. Este procedimiento se te ofrece para facilitar tu devolución. Ten en cuenta que la mercancía suministrada solo podrá utilizarse a efectos de inspección –como sería el caso, por ejemplo, en una tienda para su montaje– y deberá devolverse al cliente.