Preguntas / Respuestas— I.Code —

Para cambiar tu dirección de correo electrónico, ve a la sección PERFIL de tu cuenta de cliente, y luego Datos personales y Privacidad.

Puedes cambiar tus datos conservando tu historial de pedidos y las ventajas de tu cuenta de cliente. Para ello, ve a la sección PERFIL de tu cuenta de cliente. Realiza los cambios necesarios y no olvides confirmarlos haciendo clic en Guardar.

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En aras de la seguridad y confidencialidad, I.Code ha implementado una estricta política de acceso a los datos personales que trata. En consecuencia, para cualquier necesidad de acceso a los datos personales, deberás dirigir todas tus solicitudes al Servicio de Atención al Cliente de I.Code, adjuntando tu documento de identidad o cualquier otra prueba de identidad necesaria para acceder a estos datos.

Para realizar un pedido en nuestro sitio, solo tienes que seleccionar y añadir un artículo a tu cesta, elegir un método de entrega y efectuar el pago.

¡Por supuesto! Gracias a nuestro sistema de cesta compartida, puedes seleccionar productos tanto del sitio IKKS como del sitio I.Code. Así, un solo pedido, con una factura y un paquete.

Todas las comunicaciones enviadas se basarán en el contenido de tu pedido. Por lo tanto, puede que recibas nuestros correos electrónicos en nombre de IKKS o en nombre de I.Code.

Puedes pagar tu pedido con uno de los siguientes métodos de pago:

• Visa, EuroCard/MasterCard,
• Carte bleue, E-carte bleue,
• American Express,
• Paypal,
• iDeal (Países Bajos),
• Bancontact/Payconiq (Bélgica),
• Maestro,
• tarjeta regalo,
• vale,
• Applepay,
• Klarna (pago instantáneo en Bélgica, Alemania, Países Bajos, Austria y Suiza o pago a 30 días en Bélgica, Países Bajos, Alemania y Austria o en varios plazos en Francia, España, Reino Unido, Italia, Irlanda, Grecia, Portugal, Finlandia o Países Bajos).

En nuestro sitio no aceptamos pago con cheque.

Para más información, consulta nuestra página dedicada a los métodos de pago haciendo clic en este enlace.

Puedes modificar tus datos de contacto manteniendo tu historial de pedidos y las ventajas de tu cuenta de cliente en la sección PERFIL de tu cuenta de cliente.

Realiza los cambios necesarios y no olvides confirmarlos haciendo clic en Guardar.

A veces enviamos códigos promocionales por correo electrónico para ofertas promocionales puntuales. Su uso está sujeto a determinadas condiciones:

• Los códigos solo son válidos para los productos especificados en nuestro sitio.
• Un código solo puede utilizarse una vez y no es reembolsable. Los códigos promocionales no son acumulables entre sí ni con otras promociones.
• Para beneficiarte del descuento vinculado a los códigos, debes introducirlo en la casilla Añadir un código promocional al realizar tu pedido en nuestro sitio.
• Los códigos promocionales tienen fechas de validez limitadas.

Una vez que hayas confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Este correo electrónico es solo el registro de tu pedido.

Si no has recibido un correo electrónico, comprueba la carpeta de correo no deseado o spam de tu bandeja de entrada o ve a la sección PEDIDOS de tu cuenta en el sitio web www.icode.fr.

Durante el tratamiento y la expedición de tu pedido, te enviaremos correos electrónicos en distintas etapas, en particular cuando tu paquete haya sido validado y expedido. Puedes seguir el progreso de tu pedido en la sección PEDIDOS de tu cuenta de cliente.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, el transportista y un enlace que te permitirá conocer el estado del mismo. Para seguir el progreso de tu pedido como Invitado, haz clic en este enlace:

Un pedido tiene 3 estados:

• Confirmado: pedido registrado
• En preparación
• Enviado: pedido entregado al transportista

Si tu pedido no aparece en la sección PEDIDOS de tu cuenta de cliente, comprueba si has recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

De lo contrario, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Si has realizado tu pedido sin crear una cuenta (como Invitado), puedes consultar el estado de tu pedido haciendo clic en este enlace..

Un pedido con estado "Validado" no se puede modificar.

Si tu pedido no ha sido entregado al transportista, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar una anulación si el estado de preparación lo permite.

No se puede añadir artículos a un pedido validado. Para realizar un pedido de este artículo adicional, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No se puede cambiar la dirección de entrega de los pedidos entregados en las tiendas IKKS / I.Code.

Para los pedidos a domicilio y si el estado de preparación lo permite, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informarnos de cualquier cambio que deba realizarse.

Una vez confirmado el pedido, no se puede cambiar el método de entrega.

Si el pedido acaba de ser validado, puedes anularlo haciendo clic en el botón ANULAR MI PEDIDO de la sección PEDIDOS de tu cuenta de cliente. Si esto ya no es posible, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar la anulación si el estado de preparación lo permite.

Si no has recibido tu pedido pasada una semana después de la fecha de entrega prevista, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que hará todo lo que esté en su mano para localizarlo lo antes posible.

I.Code.fr ofrece la posibilidad de realizar pedidos y recibirlos en los siguientes países: Francia continental (+ Córcega), Sudáfrica, Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chile, Croacia, Dinamarca, España (excluidas las Islas Canarias), Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Indonesia, Irlanda, Italia, Jordania, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Mauricio, Omán, Países Bajos, Filipinas, Portugal, Polonia, República Checa, Rumanía, Reino Unido (excluidos Guernesey y Jersey), Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza y Tailandia.

Para la entrega en Francia continental y Córcega, puedes seleccionar uno de los siguientes métodos de entrega:

• Entrega en punto de recogida - Colissimo: 6 €
• Entrega a domicilio estándar - Colissimo: 7 €
• Entrega a domicilio urgente (TNT): 10 €
• Entrega en tiendas IKKS/I.Code: gratuita

Para la entrega en Bélgica, Países Bajos, España y Luxemburgo, puedes elegir entre 4 métodos de entrega:

• Entrega en punto de recogida Colissimo: 6 €
• Entrega a domicilio Chronopost DPD: 7 €
• Entrega a domicilio urgente Chronopost DPD: 12 €
• Entrega en tienda IKKS: gratuita

Para las entregas dentro de la Unión Europea fuera de Francia continental, proponemos la entrega a domicilio por Chronopost DPD, así como la entrega en tiendas IKKS o puntos de recogida en determinados países.

También realizamos entregas a determinados países fuera de la Unión Europea a través de DHL. Para más información, consulta nuestra sección Entrega.

Para los productos personalizados, los plazos de entrega son de 2 a 4 días adicionales. El precio del transporte se calcula según el país de destino y el método de entrega. El precio exacto de la entrega aparece en la página de resumen de la compra antes de confirmar el pedido. Cada país puede aplicar sus propias ofertas de precios de entrega.

Recibirás una notificación de So Colissimo cuando tu pedido esté disponible en tu punto de recogida. Este servicio está disponible en varios países de Europa. Para más información, ve a nuestra sección Entrega.

Estos plazos tienen en cuenta el tiempo necesario para preparar y entregar el pedido, en función de la dirección y el método de entrega seleccionados.

Estos plazos indicativos son los siguientes:

Francia

• Entrega en punto de recogida - Colissimo, 2 a 4 días laborables
• Entrega a domicilio estándar - Colissimo, 2 a 4 días laborables
• Entrega a domicilio urgente (TNT), 1 a 2 días laborables
• Entrega en tienda, 2 a 3 días laborables

Córcega

• Entrega en punto de recogida - Colissimo, 4 a 6 días laborables a partir de la confirmación del pedido
• Entrega a domicilio estándar - Colissimo, 4 a 6 días laborables
• Entrega a domicilio urgente (TNT), 4 días laborables máximo
• Entrega en tienda, 4 a 5 días laborables

Bélgica, Países Bajos, España y Luxemburgo

• Entrega en punto de recogida - Colissimo, 4 a 6 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
• Entrega a domicilio por Chronopost / DPD, 3 a 6 días laborables
• Entrega a domicilio urgente Chronopost / DPD, 1 a 2 días laborables
• Entrega en tienda, 4 a 6 días laborables

Todos los países (excepto Francia y Bélgica, Países Bajos, España y Luxemburgo)

• Las entregas se realizan por Chronopost para la UE y por DHL para los países no pertenecientes a la UE. Los plazos de entrega indicativos son de 3 a 6 días laborables. Para más información, visita este enlace

No se puede cambiar la dirección de entrega de los pedidos asignados a un punto de recogida o una tienda IKKS /I.Code. Para los pedidos a domicilio y si el estado de preparación lo permite, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informarnos de cualquier cambio que deba realizarse.

Una vez confirmado el pedido, no se puede cambiar el método de entrega.

¿No estás conforme con algún artículo de tu pedido?

Dispones de 28 días a partir de la fecha de recepción del paquete para devolverlo.

Para ello, ve a la sección PEDIDOS de tu cuenta de cliente y haz clic en Devoluciones.

Marca el artículo que quieras devolver, modificando la cantidad si es necesario, y haz clic en Guardar devolución.

Selecciona en la lista el motivo de tu devolución. Una vez registrado, verás el albarán de devolución disponible para imprimir en la sección PEDIDOS de tu cuenta de cliente.

¿No está disponible el albarán de devolución? Nuestro Servicio de Atención al Cliente va a estudiar el motivo seleccionado en la devolución. Te enviará un correo electrónico en un plazo de 2 a 3 días laborables para confirmar su validación.

Devolución de un pedido realizado sin cuenta de cliente

Dispones de 28 días a partir de la fecha de recepción del paquete para devolverlo.

Para los pedidos realizados en modo invitado, registra tu devolución haciendo clic en este enlace, sección > Seguimiento de mi pedido sin cuenta

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, los productos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse.

Al registrar tu devolución, podrás elegir el modo de compensación:

• Reembolso en tu cuenta bancaria, si tu pedido fue pagado por CB, Paypal, Amex, Ideal, Bancontact/Payconiq, Klarna o Apple Pay.
• Vale válido durante 1 año en nuestro sitio web IKKS Eshop.
• El importe del reembolso o del vale no podrá superar el precio del artículo objeto de la devolución.

El albarán de devolución estará entonces disponible y podrás imprimirlo desde la sección PEDIDOS, Devoluciones.

¿No está disponible el albarán de devolución? Nuestro Servicio de Atención al Cliente va a estudiar el motivo seleccionado en la devolución. Te enviará un correo electrónico en un plazo de 2 a 3 días laborables para confirmar su validación.

Si tu pedido ha sido entregado fuera de la UE, recibirás un correo electrónico específico de nuestro socio encargado de tu devolución.

Sigue atentamente las instrucciones. De conformidad con las Condiciones Generales de Venta, debes devolvernos el producto en perfectas condiciones, sin usar y sin daños, y en un embalaje que garantice la correcta recepción del/de los artículo/s.

Corren por tu cuenta los gastos de devolución y puedes elegir el tipo de envío. Eres responsable del estado del producto hasta que llegue a nuestro almacén. Si recibes un artículo defectuoso o no conforme con tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 72 horas a partir de la recepción del mismo.

No se aceptan devoluciones en los puntos de recogida (Mondial Relais, Relais Colis...). Por favor, devuelve tu pedido por correo postal.

En caso de entrega en una tienda IKKS/I.Code, sigue el procedimiento de registro de devoluciones y ponte de nuevo en contacto con dicha tienda para que se encargue de la devolución.

No permitimos los cambios de artículos. Deberás realizar un nuevo pedido para el artículo que te interese. En caso de cambio de talla, para un artículo con promoción, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para validar tu nuevo pedido con el mismo descuento de tu devolución, siempre que lo devuelvas en buen estado, en su embalaje original. Consulta la lista de vales en la sección Vales y cupones.

Si has pagado tu pedido mediante CB, Paypal, Amex, Ideal, Bancontact/Payconiq, Klarna o Apple Pay, realizaremos el reembolso en la cuenta bancaria asociada al método de pago utilizado. Te enviaremos un correo electrónico informándote del importe reembolsado. Si devuelves un artículo que ha sido pagado total o parcialmente con uno o varios vales de compra o tarjetas regalo, el importe de tu devolución se te reembolsará en forma de un nuevo vale.

Una vez recibida tu devolución, emitiremos un vale de compra por el importe de los artículos devueltos en tu cuenta de cliente. Los vales de compra, asociados a una devolución de pedido, son válidos durante un año en el sitio. Puedes consultar tus vales de compra en la sección Vales de compra de tu cuenta PERFIL.

La tarjeta regalo solo está disponible para determinados países en el sitio web de I.Code.

Si recibes un artículo defectuoso o no conforme con tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 72 horas a partir de la recepción del mismo.

El procedimiento para registrar una devolución por un pedido no conforme es el mismo al de la devolución de un artículo. No olvides seleccionar el motivo de devolución correspondiente e introducir un comentario en el espacio previsto a tal efecto.

I.Code te enviará una etiqueta prepagada en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de registro de tu devolución para cubrir los gastos de devolución de estos artículos con un defecto comprobado.

La satisfacción al elegir una prenda también depende de la elección de la talla correcta. Para asegurarnos de que haces la mejor elección, hemos enumerado las correspondencias de las tallas de nuestras prendas y accesorios según las colecciones en la ficha de cada artículo.

Esta información es meramente informativa. Para más información o asesoramiento, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Con el fin de ofrecerte los mejores consejos para el cuidado de las prendas y los accesorios de moda, la ficha de cada artículo incluye un apartado Composición y cuidados.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición en todo momento. Solo tienes que seleccionar el tema de tu consulta y precisar tu petición. Nos comprometemos a responderte en un plazo de 2 días laborables.

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