Vragen / Antwoorden— I.Code —

Als u uw e-mailadres wil wijzigen, ga dan naar de rubriek PROFIEL van uw klantaccount, rubriek Persoonsgegevens en veiligheid.

VU kan uw contactgegevens wijzigen met behoud van uw bestelgeschiedenis en de voordelen van uw klantaccount.

Ga hiervoor naar de rubriek PROFIEL van uw klantaccount. Breng de nodige wijzigingen aan en vergeet niet uw wijzigingen te bevestigen door op Opslaan te klikken.

Als u zich wil afmelden, klikt u op "afmelden" in de rechterbovenhoek van alle pagina's

In het belang van de veiligheid en vertrouwelijkheid heeft I.Code een strikt beleid geïmplementeerd voor de toegang tot de persoonsgegevens die door I.Code worden verwerkt. Als u toegang wil krijgen tot persoonsgegevens, moet u al uw verzoeken richten aan de Klantendienst van I.Code, en ons uw identiteitskaart of een ander identiteitsbewijs sturen dat nodig is om toegang te krijgen tot deze gegevens.

Om een bestelling op onze site te plaatsen, selecteert u gewoon een artikel en voegt u dit toe aan uw winkelmand, kiest u een leveringswijze en voert u de betaling uit.

Natuurlijk! Dankzij ons systeem van gedeelde winkelmand kan u producten selecteren van zowel de IKKS-site als de I.Code-site. Dit betekent dat u maar één bestelling hoeft te plaatsen, met één factuur en één pakket.

Alle verstuurde berichten zijn gebaseerd op de inhoud van uw bestelling. U kan onze e-mails dus namens IKKS of I.Code ontvangen.

U kan uw bestelling betalen met een van de volgende betaalwijzen:

• Visa, EuroCard/MasterCard,
• Carte bleue, E-carte bleue,
• American Express,
• Paypal,
• iDeal (Nederland),
• Bancontact/Payconiq (België),
• Maestro,
• cadeaubon,
• tegoedbon,
• Applepay,
• Klarna (onmiddellijke betaling in België, Duitsland, Nederland, Oostenrijk en Zwitserland, of betaling binnen 30 dagen in België, Nederland, Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk of in meerdere termijnen in Frankrijk, Spanje, het Verenigd Koninkrijk, Italië, Ierland, Griekenland, Portugal, Finland of Nederland)

Betalingen per cheque worden niet aanvaard op onze site.

Voor meer informatie kan u terecht op onze pagina over de betaalwijzen door te klikken op deze link.

U kan uw contactgegevens wijzigen met behoud van uw bestelgeschiedenis en de voordelen die zijn gekoppeld aan uw klantaccount in de rubriek PROFIEL van uw klantaccount.

Breng de nodige wijzigingen aan en vergeet niet uw wijzigingen te bevestigen door op Opslaan te klikken.

Promotiecodes kunnen per e-mail worden aangeboden voor eenmalige promoties. Het gebruik ervan is onderworpen aan bepaalde voorwaarden:

• De codes zijn alleen geldig op de producten die op onze site vermeld staan.
• Een code kan maar één keer worden gebruikt en kan niet worden terugbetaald. Promotiecodes kunnen niet met elkaar of met andere promoties worden gecombineerd.
• Om te profiteren van de korting die is gekoppeld aan de codes, moet u deze invoeren in het vakje een promotiecode toevoegen wanneer u uw bestelling plaatst op onze site.
• Promotiecodes hebben een beperkte geldigheidsdatum.

Zodra uw bestelling gevalideerd is, ontvangt u een bevestigingsmail met de details van uw bestelling. Deze e-mail is slechts een registratie van uw bestelling.

Als u geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan de map "ongewenste e-mail" of "spam" in uw inbox, of ga naar de rubriek BESTELLINGEN van uw account op de website www.icode.fr

Tijdens de verwerking en verzending van uw bestelling worden er op verschillende momenten e-mails naar u verzonden, met name wanneer uw pakket is gevalideerd en verzonden. Als u wil, kan u de voortgang van uw bestelling volgen in de rubriek BESTELLINGEN van uw klantaccount.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het volgnummer, de transporteur en een link waarmee u de voortgang van uw pakket kan volgen. Als u de voortgang van uw bestelling wil volgen als gast, klik dan op deze link

Een bestelling heeft 3 statussen:

• Gevalideerd: uw bestelling is geregistreerd
• In voorbereiding
• Verzonden: uw bestelling werd overgedragen aan de transporteur

Als uw bestelling niet wordt weergegeven in de rubriek BESTELLINGEN van uw klantaccount, controleer dan of u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling hebt ontvangen van onze Klantendienst.

Als dit niet het geval is, neem dan contact op met de Klantendienst.

Als uw bestelling werd geplaatst als gast, zonder een account aan te maken, verzoeken wij u om de voortgang van uw bestelling te volgen door op deze link te klikken.

Een bestelling met de status "gevalideerd" kan niet worden gewijzigd.

Als uw bestelling niet is afgeleverd bij de transporteur, verzoeken wij u om contact op te nemen met de Klantendienst om een annulering aan te vragen als de staat van voorbereiding dit toelaat.

Het is niet mogelijk om artikels toe te voegen aan een gevalideerde bestelling. Neem contact op met onze Klantendienst om dit extra artikel te bestellen.

Het is niet mogelijk om leveringsadressen te wijzigen voor bestellingen die geleverd worden in een afhaalpunt of een IKKS-/I.Code-winkel.

Voor bestellingen met thuisbezorging, en als de staat van voorbereiding het toelaat, verzoeken wij u om contact op te nemen met onze Klantendienst om ons te informeren over eventuele wijzigingen.

Zodra uw bestelling gevalideerd is, kan de leveringswijze niet meer worden veranderd.

Als de bestelling nog maar pas gevalideerd is, kan u deze annuleren door op de knop BESTELLING ANNULEREN te klikken in de rubriek BESTELLINGEN van uw klantaccount. Als dit niet langer mogelijk is, verzoeken wij u om contact op te nemen met de Klantendienst om de annulering aan te vragen, als de staat van voorbereiding dit toelaat.

Als u uw bestelling meer dan een week na de geplande leverdatum nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze Klantendienst, die er alles aan zal doen om uw bestelling zo snel mogelijk terug te vinden.

I.Code.fr biedt u de mogelijkheid om te bestellen en uw bestelling te laten bezorgen in de volgende landen: Continentaal Frankrijk (+ Corsica), Australië, België, Bulgarije, Chili, Denemarken, Duitsland, Estland, Filipijnen, Finland, Griekenland, Hongarije, Indonesië, Ierland, Italië, Jordanië, Kroatië, Letland, Libanon, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Mauritius, Nederland, Oostenrijk, Oman, Portugal, Polen, Roemenië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Spanje (exclusief Canarische Eilanden), Thailand, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk (exclusief Guernsey en Jersey), Zuid-Afrika, Zweden en Zwitserland.

Voor de levering in Frankrijk en Corsica kan u een van de volgende leveringswijzen kiezen:

• Levering in een afhaalpunt - Colissimo: € 6
• Standaard thuisbezorging - Colissimo: € 7
• Express thuisbezorging (TNT): € 10
• Levering in IKKS-/I.Code-winkels: gratis

Voor de levering in België, Nederland, Spanje en Luxemburg kan u kiezen uit 4 leveringswijzen:

• Levering in een afhaalpunt Colissimo: € 6
• Thuisbezorging Chronopost DPD: € 7
• Express thuisbezorging Chronopost DPD: € 12
• Levering in IKKS-winkel: Gratis

Voor leveringen binnen de Europese Unie buiten continentaal Frankrijk, bieden we levering aan huis door Chronopost DPD, evenals levering in een IKKS-winkel of afhaalpunten in bepaalde landen.

We leveren ook aan bepaalde landen buiten de Europese Unie via DHL. Ga naar onze rubriek levering voor meer informatie.

Voor gepersonaliseerde producten geldt een extra levertijd van 2 tot 4 dagen. De prijs van het transport wordt berekend op basis van het land van bestemming en de leveringswijze. De exacte portokosten worden weergegeven op de overzichtspagina van uw aankopen voordat uw bestelling wordt gevalideerd. Elk land kan zijn eigen aanbiedingen toepassen op de leveringsprijzen.

U ontvangt een bericht van So Colissimo wanneer uw bestelling beschikbaar is in uw afhaalpunt. Deze service is beschikbaar in verschillende Europese landen. Ga naar onze rubriek livraison voor meer informatie.

Deze termijnen houden rekening met de tijd die nodig is om de bestelling voor te bereiden en af te leveren, afhankelijk van het leveringsadres en de gekozen leveringswijze.

Deze indicatieve tijden zijn als volgt:

Frankrijk

• Levering in een afhaalpunt - Colissimo, binnen 2 tot 4 werkdagen
• Standaard thuisbezorging - Colissimo, 2 tot 4 werkdagen
• Express thuisbezorging, door TNT, binnen 1 tot maximaal 2 werkdagen
• Levering in een winkel, binnen 2 tot 3 dagen

Corsica

• Levering in een afhaalpunt van Colissimo binnen 4 tot 6 werkdagen na de validatie van de bestelling.
• Standaard thuisbezorging - Colissimo, 4 tot 6 werkdagen
• Express thuisbezorging, door TNT, binnen maximaal 4 werkdagen
• Levering in een winkel, binnen 4 tot 5 dagen

België, Nederland, Spanje en Luxemburg

• Levering in een afhaalpunt van Colissimo binnen 4 tot 6 werkdagen na de validatie van de bestelling.
• Thuisbezorging door Chronopost/DPD, 3 tot 6 werkdagen
• Express thuisbezorging door Chronopost/DPD, 1 tot 2 werkdagen
• Levering in een winkel, binnen 4 tot 6 werkdagen

Alle landen (uitgezonderd Frankrijk en België, Nederland, Spanje en Luxemburg)

• De zendingen worden gedaan door Chronopost voor de EU en door DHL voor niet-EU-landen. De indicatieve levertijden zijn 3 tot 6 werkdagen. Raadpleeg deze link voor meer informatie

Het is niet mogelijk om leveringsadressen te wijzigen voor bestellingen die geleverd worden in een afhaalpunt of een IKKS-/I.Code-winkel. Voor bestellingen met thuisbezorging, en als de staat van voorbereiding het toelaat, verzoeken wij u om contact op te nemen met onze Klantendienst om ons te informeren over eventuele wijzigingen.

Zodra uw bestelling gevalideerd is, kan de leveringswijze niet meer worden veranderd.

Bent u niet tevreden met een artikel in uw bestelling?

U hebt 28 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw pakket om het terug te sturen.

Ga hiervoor naar de rubriek "BESTELLINGEN" van uw klantaccount en klik op "retourzending aankondigen".

Vink het artikel aan dat u wil terugsturen, wijzig indien nodig het teruggestuurde aantal en klik op "Deze retour registreren".

Selecteer vervolgens de reden voor uw retourzending uit de lijst. Na registratie kan u uw retourformulier afdrukken in de rubriek "BESTELLINGEN" van uw klantaccount.

Is uw retourformulier niet beschikbaar?De reden die u selecteert bij het aanmelden van uw retourzending vereist de tussenkomst van onze Klantendienst. U ontvangt binnen 2 tot 3 werkdagen een e-mail om de validatie te bevestigen.

Een bestelling terugsturen die geplaatst werd zonder klantaccount:

U hebt 28 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw pakket om het terug te sturen.

Voor bestellingen die als gast zijn geplaatst, verzoeken wij u om uw retour te registreren door op deze link te klikken, rubriek > Mijn bestelling volgen zonder account

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild in overeenstemming met artikel L.221-28 van de Franse consumentenwet.

Wanneer u uw retour registreert, kan u uw wijze van terugbetaling kiezen:

• Terugbetaling op uw bankrekening als uw bestelling werd betaald met CB, Paypal, Amex, Ideal, Bancontact/Payconiq, Klarna of Apple Pay.
• Tegoed dat 1 jaar geldig is op de website van onze IKKS Eshop.
• De terugbetaling of het tegoed is gelijk aan de prijs van het artikel waarop de retourzending betrekking heeft.

Uw retourformulier is dan beschikbaar en kan worden afgedrukt in de rubriek BESTELLINGEN, Retourzendingen bekijken.

Is uw retourformulier niet beschikbaar? De reden die u selecteert bij het aanmelden van uw retourzending vereist de tussenkomst van onze Klantendienst. U ontvangt binnen 2 tot 3 werkdagen een e-mail om de validatie te bevestigen.

Als uw bestelling buiten de EU werd geleverd, ontvangt u een specifieke e-mail van onze partner die verantwoordelijk is voor het verwerken van uw retourzending.

Volg de instructies die erin vermeld staan, zorgvuldig op. In overeenstemming met de Algemene Verkoopvoorwaarden moet u het product naar ons terugsturen in perfecte staat, ongedragen en onbeschadigd, en in een verpakking die een goede ontvangst van uw artikelen garandeert.

De retourkosten zijn voor uw rekening, en u kan zelf het type verzending kiezen. U bent verantwoordelijk voor de staat van het product totdat het aankomt in ons magazijn. Als u een artikel ontvangt dat defect is of dat niet overeenstemt met uw bestelling, neem dan binnen 72 uur na ontvangst contact op met de Klantendienst.

Retourzendingen worden niet geaccepteerd via een afhaalpunt (Mondial Relay, Relais Colis, ...). We verzoeken u om uw retourzending per post naar ons op te sturen.

In het geval van levering in een IKKS-/I.Code-winkel, verzoeken wij u om de registratieprocedures van retourzendingen te volgen en vervolgens opnieuw contact op te nemen met dezelfde winkel om uw retour te regelen.

We bieden de ruiloptie niet aan. In het geval van een verandering in de maat van een artikel dat in de aanbieding was, neem dan contact op met de klantenservice om je nieuwe bestelling met dezelfde korting te bevestigen. We accepteren je retourzending in ons magazijn, mits deze in goede staat en in de originele verpakking wordt geretourneerd. De lijst van uw tegoeden is beschikbaar in de rubriek "Tegoedbon en cadeaubon".

Als u uw bestelling hebt betaald met CB, Paypal, Amex, Ideal, Bancontact/Payconiq, Klarna of Apple Pay, dan wordt het bedrag teruggestort op de bankrekening die hoort bij de gebruikte betaalmethode. U ontvangt een e-mail waarin het terugbetaalde bedrag wordt vermeld. Als u een artikel retourneert dat geheel of gedeeltelijk is betaald met een of meer tegoeden en/of cadeaubonnen: het bedrag van uw retourzending wordt aan u terugbetaald in de vorm van een nieuw tegoed.

Na ontvangst van uw retourzending wordt een tegoed voor het bedrag van de geretourneerde artikelen op uw klantaccount bijgeschreven. De tegoeden voor teruggestuurde bestellingen zijn een jaar geldig op de site. De lijst van uw tegoeden is beschikbaar in de rubriek Tegoeden van uw account PROFIEL.>.

De cadeaubon is alleen beschikbaar voor bepaalde landen op de website van I.Code.

Als u een artikel ontvangt dat defect is of niet overeenstemt met uw bestelling, neem dan binnen 72 uur na ontvangst contact op met de Klantendienst.

De procedure voor het registreren van een retourzending voor een niet-conforme bestelling blijft identiek aan die voor het retourneren van een artikel. Zorg ervoor dat u de juiste retourreden kiest en een opmerking toevoegt in de daarvoor bestemde ruimte.

I.Code stuurt u binnen 3 werkdagen na de datum van registratie van uw retourzending een pre-paid label voor de kosten van het retourneren van deze artikelen met een bewezen defect.

De juiste maat kiezen betekent ook het juiste kledingstuk kiezen. Om er zeker van te zijn dat u de beste keuze maakt, hebben we op elke artikelfiche de maataanduidingen voor onze kledingstukken en accessoires vermeld.

Deze informatie wordt alleen ter informatie verstrekt. Neem voor meer informatie of advies contact op met onze Klantendienst.

Om u zo goed mogelijk te adviseren over het onderhoud van uw kleding en modeaccessoires, vindt u op elke artikelfiche een tabblad "Materiaal en onderhoud".

Onze Klantendienst staat altijd voor u klaar. Selecteer gewoon het onderwerp van uw verzoek en voer uw vraag in. Wij verbinden ons ertoe binnen 2 werkdagen contact met u op te nemen.

Twijfels over een product? Wil u het in het echt uitproberen? Profiteer van onze reserveringsservice in de winkel!

Selecteer uw product en klik vervolgens op de knop "Reserveren in de winkel". Uw product wordt dan binnen 2 uur gereserveerd en is binnen 2 dagen beschikbaar, zodat u het zonder enige verplichting kan uitproberen of ophalen!