Questions / réponses— I.Code —

Si vous souhaitez modifiez votre adresse email, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique PROFIL de votre compte client, rubrique Données personnelles et Sécurité.

Vous pouvez modifier vos coordonnées tout en conservant l'historique de vos commandes et les avantages liés à votre compte client.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique PROFIL de votre compte client. Effectuez les différentes modifications nécessaires sans oublier de valider vos changements en cliquant sur Enregistrer.

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Dans un souci de sécurité et de confidentialité, I.Code a mis en œuvre une politique stricte d’accès aux données à caractère personnel traitées par ses soins. En conséquence, pour tout besoin d'accès aux données personnelles, vous devrez adresser toutes vos demandes au Service Clients I.Code, en nous faisant parvenir votre pièce d’identité ou tout autre justificatif nécessaire afin de pouvoir accéder à ces données.

Afin de réaliser une commande sur notre site, il vous suffit de sélectionner et d’ajouter un article à votre panier, de choisir un mode de livraison et de réaliser le paiement.

Bien sûr ! Grâce à notre système de panier partagé, vous pouvez à la fois sélectionner des produits du site IKKS et à la fois ceux du site I.Code. Cela vous permettra de n’avoir qu’une seule commande, avec une facture et un seul colis.

Toutes les communications envoyées seront réalisées en fonction du contenu de votre commande. Vous pourrez donc recevoir nos e-mails au nom d’IKKS ou au nom d’I.Code.

Vous pouvez régler votre commande avec l’un des modes de paiement suivant :

• Visa, EuroCard/MasterCard,
• Carte bleue, E-carte bleue,
• American Express,
• Paypal,
• iDeal (Pays-Bas),
• Bancontact/Payconiq (Belgique),
• Maestro,
• carte cadeau,
• avoir,
• Applepay,
• Alma (paiement en plusieurs fois avec frais en France)
• Klarna (paiement instantanée Belgique, Allemagne, Pays Bas, Autriche, Suisse ou paiement à 30 jours Belgique, Pays-Bas, Allemagne et Autriche ou en plusieurs fois en France, Espagne, UK, Italie, Irelande, Grèce, Portugal, Finlande ou aux Pays Bas)

Le paiement par chèque n'est pas accepté sur notre site.

Pour d’informations, vous pouvez accéder à notre page dédiée aux modes de paiements, en cliquant sur ce lien.

Vous pouvez modifier vos coordonnées tout en conservant l'historique de vos commandes et les avantages liés à votre compte client dans la rubrique PROFIL de votre compte client.

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Des codes promotionnels peuvent être proposés par mail pour des offres promotionnels ponctuelles. Leur utilisation est soumise à certaines conditions :

• Les codes sont uniquement valables sur les produits spécifiés sur notre site.
• Un code peut-être utilisable une seule fois et n'est pas remboursable. Les codes promotionnels peuvent ne pas être cumulables entre eux ou avec d’autres promotions.
• Afin de bénéficier de la réduction liée aux codes, il est impératif de l'inscrire dans la case ajouter un code promotionnel lors du passage de la commande sur notre site.
• Les codes promotionnels ont des dates de validité limitées.

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation reprenant le détail de votre commande. Ce mail représente simplement l'enregistrement de votre commande.

Si vous n’avez reçu aucun email, veuillez regarder le fichier « indésirable » ou « spam » de votre boite email, ou consulter la rubrique COMMANDES de votre compte sur le site www.icode.fr

Lors du traitement et de l’expédition de votre commande, des emails vous sont envoyés à différentes étapes notamment à la validation et l’expédition de votre colis. Si vous le souhaitez, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande dans la rubrique COMMANDES de votre compte client.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail vous précisant le numéro de suivi, le transporteur et un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Si vous souhaitez suivre l'avancement de votre commande, passée en tant que Client invité, nous vous invitons à cliquer sur ce lien

Une commande a 3 statuts :

• Validée : votre commande est enregistrée
• En cours de préparation
• Expédiée : votre commande a été remise au transporteur

Si votre commande n'apparaît pas dans la rubrique COMMANDES de votre compte client, vérifiez si vous avez reçu un mail de confirmation de validation de la commande de la part de notre Service Client.

Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter le Service Client.

Si votre commande a été passée en tant que Client invité, sans création de compte, nous invitons à suivre l'avancement de votre commande en cliquant ce lien.

Une commande en statut « validée » ne peut être modifiée.

Si votre commande n’a pas été remise au transporteur, nous vous invitons à contacter le Service Client afin d'en demander l’annulation si l'état de préparation le permet.

L’ajout d’articles à une commande validée n’est pas possible. Afin de passer commande pour cet article supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Il n'est pas possible de modifier les adresses de livraison pour les commandes livrées en relais ou boutique IKKS / I.Code.

Pour les commandes en livraison à domicile et si l'état de préparation le permet, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour nous faire part des modifications à apporter.

Une fois votre commande validée, le mode de livraison ne peut plus être modifié.

Si la commande vient d'être validée, vous pouvez l'annuler en cliquant sur le bouton ANNULER MA COMMANDE dans la rubrique COMMANDES de votre compte client. Si cela n'est plus possible, nous vous invitons à contacter le Service Client afin d'en demander l’annulation si l'état de préparation le permet.

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre commande plus d'une semaine après la date de livraison prévisionnelle, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui mettra tout en œuvre pour la retrouver au plus vite.

I.Code.fr vous offre la possibilité de commander et de vous faire livrer dans les pays suivants : France métropolitaine (+ Corse), Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chili, Croatie, Danemark, Espagnev (hors Canaries), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Indonésie, Irlande, Italie, Jordanie, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Maurice, Oman, Pays-Bas, Philippines, Portugal, Pologne, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (hors Guernesey et Jersey), Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Thaïlande.

Pour la livraison en France métropolitaine et Corse, vous pouvez sélectionner l’un des modes de livraisons suivants :

• Livraison en point relais - Colissimo : 6 €
• Livraison domicile standard - Colissimo : 7 €
• Livraison domicile express (TNT): 10 €
• Livraison en Boutiques IKKS/I.Code : gratuite

Pour la livraison en Belgique, les Pays-Bas, Espagne et Luxembourg, vous pouvez sélectionner 4 modes de livraison :

• Livraison en relais Colissimo : 6€
• Livraison à domicile Chronopost DPD : 7€
• Livraison express à domicile Chronopost DPD : 12€
• Livraison en Boutique IKKS : Gratuite

En ce qui concerne les livraisons au sein de l'Union Européenne hors France métropolitaine, nous vous proposons la livraison à domicile par Chronopost DPD, mais aussi la livraison en boutique IKKS ou en points relais dans certains pays.

Nous livrons également certains pays hors Union Européenne via DHL. Rendez-vous dans notre rubrique livraison pour plus d'informations.

Pour les produits personnalisés, les délais d'expéditions sont de 2 à 4 jours supplémentaires. Le prix du transport est calculé en fonction du pays de destination et du mode de livraison. Le prix exact des frais de port apparaît sur la page récapitulative de vos achats avant de valider votre commande. Chaque pays peut appliquer des offres sur le prix des livraisons qui leur sont propre.

Pour vous simplifier la livraison, nous vous proposons de vous livrer dans un des 17075 relais Colissimo répartis en France. Les relais Colissimo sont des commerçants (pressing, stations service...) souvent ouverts jusqu'à 20h et le week-end ou des bureaux de poste. Ils s'engagent à réceptionner et à vous remettre votre colis, sans aucun frais supplémentaire.

Vous recevrez une notification de la part de So Colissimo lorsque votre commande sera disponible à votre point relais. Ce service est disponible dans plusieurs pays d'Europe. Rendez-vous dans notre rubrique livraison pour plus d'informations.

Ces délais tiennent compte du délai de préparation et d'acheminement de la commande en fonction de l'adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné.

Ces délais indicatifs sont les suivants :

France

• Livraison en point relais - Colissimo sous 2 à 4 jours ouvrés
• Livraison domicile standard - Colissimo, 2 à 4 jours ouvrés
• Livraison domicile express, en TNT, sous 1 à 2 jours ouvrés maximum
• Livraison en Boutique, sous 2 à 3 jours

Corse

• Livraison en point relais - Colissimo sous 4 à 6 jours ouvrés, à partir de la validation de la commande.
• Livraison domicile standard - Colissimo, 4 à 6 jours ouvrés
• Livraison domicile express, en TNT, sous 4 jours ouvrés maximum
• Livraison en Boutique, sous 4 à 5 jours

Belgique, Pays-Bas, Espagne et Luxembourg

• Livraison en point relais - Colissimo sous 4 à 6 jours ouvrés, à partir de la validation de la commande.
• Livraison à domicile en Chronopost/ DPD, 3 à 6 jours ouvrés
• • Livraison à domicile Express en Chronopost/ DPD, 1 à 2 jours ouvrés
• • Livraison en Boutique, sous 4 à 6 jours ouvrés

Tous pays (Hors France et Belgique, Pays-Bas, Espagne et Luxembourg)

• Les expéditions sont effectuées par Chronopost pour l’UE et par DHL pour les pays Hors UE. Les délais indicatifs de livraison sont de 3 à 6 jours ouvrés. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter ce lien

Il n'est pas possible de modifier les adresses de livraison pour les commandes livrées en relais ou boutique IKKS /I.Code. Pour les commandes en livraison à domicile et si l'état de préparation le permet, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour nous faire part des modifications à apporter.

Une fois votre commande validée, le mode de livraison ne peut plus être modifié.

Un article de votre commande ne vous convient pas ?

Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour effectuer un retour.

Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique "COMMANDES" de votre compte client, et cliquez sur "déclarer un retour".

Cochez l'article que vous souhaitez retourner en modifiant si besoin la quantité retournée et cliquez sur "Enregistrer ce retour".

Sélectionnez ensuite le motif de votre retour dans la liste proposée. Suite à cet enregistrement, votre bon de retour sera disponible pour impression dans la rubrique "COMMANDES" de votre compte client.

Votre bon de retour n’est pas disponible ? Le motif sélectionné lors de l’enregistrement de votre retour nécessite l’intervention de notre service client. Un email vous sera envoyé sous 2 à 3 jours ouvrés, pour vous confirmer sa validation.

Retour d’une commande passée sans compte client:

Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour effectuer un retour.

Pour les commandes passées en mode invité, nous vous invitons à enregistrer votre retour en cliquant sur ce lien, rubrique > Suivre ma commande sans compte

Tout produit personnalisé ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Lors de l’enregistrement de votre retour, vous pourrez choisir votre mode de compensation :

• Remboursement sur votre compte bancaire, si votre commande a été payée par CB , Paypal , Amex, Ideal, Bancontact, Oney, Klarna ou Apple pay.
• Avoir valable 1 an sur notre site IKKS Eshop.
• Le remboursement ou l'avoir s'élève au montant du prix de l'article concerné par le retour.

Votre bon de retour sera ensuite disponible et imprimable depuis la rubrique, COMMANDES, Voir les retours.

Votre bon de retour n’est pas disponible ? Le motif sélectionné lors de l’enregistrement de votre retour nécessite l’intervention de notre service client. Un email vous sera envoyé sous 2 à 3 jours ouvrés, pour vous confirmer sa validation.

Si votre commande a été livrée hors de l’UE, vous recevrez un email spécifique de la part de notre partenaire en charge de l'acheminement de votre retour.

Veuillez suivre scrupuleusement les instructions y figurant. Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté, ni abîmé et dans un emballage garantissant à vos articles une réception en bonne et due forme.

Les frais de retours sont à votre charge et vous êtes libres de choisir votre type d'envoi. Vous êtes responsable de l'état du produit jusqu'à son arrivée à notre entrepôt. Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Client, sous 72h, à réception.

Les retours ne sont pas acceptés via relais (Mondial Relais, Relais Colis…). Nous vous invitons à nous retourner votre retour par voie postale.

Dans le cas d’une livraison en boutique IKKS/I.Code, nous vous invitons à suivre la procédure d’enregistrement de retour puis à re-contacter cette même boutique, pour la prise en charge de votre retour.

Nous ne proposons pas les échanges. Nous vous invitons à finaliser une nouvelle commande pour l’article souhaité. Dans le cas d’un changement de taille, pour un article ayant bénéficié d’une promotion, nous vous invitons à contacter le service client pour valider votre nouvelle commande avec la même remise.

Si vous avez réglé votre commande par CB , Paypal , Amex, Ideal, Bancontact/Payconiq, Klarna ou Apple pay, le remboursement s’effectue sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé. Un email vous sera envoyé pour vous informer du montant remboursé. Si vous retournez un article qui a été payé en partie ou entièrement avec un ou plusieurs avoirs et/ou carte cadeau : le montant de votre retour vous sera alors reversé sous la forme d'un nouvel avoir.

A réception de votre retour, un avoir du montant des articles retournés sera émis sur votre compte Client. Les avoirs, liés à un retour de commande, sont valables un an sur le site. La liste de vos avoirs est disponible dans la rubrique Avoirs de votre compte PROFIL.

La carte cadeau n'est disponible que pour certains pays sur le site I.Code.

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Client, sous 72h à réception.

La procédure d'enregistrement de retour pour une commande non conforme reste identique à celle d'un retour d'article. Veillez à choisir le motif de retour correspondant à insérer un commentaire dans l'espace prévu à cet effet.

I.Code vous fera parvenir une étiquette pré-payée sous 3 jours ouvrés à partir de la date d’enregistrement de votre retour afin de prendre les frais de retour de ces articles ayant un défaut avéré.

Votre satisfaction dans le choix d'un vêtement passe aussi par le choix de la bonne taille. Pour être sûr de faire le meilleur choix, nous vous indiquons sur chaque fiche article les correspondances des tailles de nos vêtements et accessoires selon les collections.

Ces informations vous sont communiquées à titre indicatif. Pour plus de précisions ou conseils, nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin de vous conseillez au mieux pour l'entretien de vos vêtements et accessoires de mode, un onglet "Composition et entretien" est disponible sur chaque fiche article.

Notre Service Client est à votre service à tout moment pour vous aider. Il vous suffit de sélectionner l'objet de votre requête et d'indiquer votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrés.

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